Política de Privacidad para uso de la App, sitio web y google maps
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Última actualización: 01 Septiembre de 2025
TusAcarreos.com está comprometida con la protección de la privacidad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otros
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información sobre:
* Información personal de CLIENTES: Incluye nombres, documento de identidad, correo electrónico, teléfono de contacto, direcciones de origen y destino, listado de objetos personales, formas de pago.
* Información que nos proporciona cada CONDUCTOR: Esto incluye su nombre, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, información de pago, antecedentes penales, tarjeta de propiedad del vehículo, licencia de conducción, placa del vehículo, foto del vehículo, certificado tecnomecánica, pago de parafiscales (Seguridad Social, ARL, Pensión) y otra información que nos proporciona cuando se registra para una cuenta, utiliza nuestros Servicios o se comunica con nosotros.
* Información recopilada automáticamente: Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente cierta información sobre usted, como su dirección IP, navegador web, tipo de dispositivo, sistema operativo, la fecha y hora en que utiliza nuestros Servicios y las páginas que visita.
* Datos de Ubicación en Tiempo Real (GPS) - PARA CONDUCTORES: Para conductores que utilizan nuestra aplicación móvil, recopilamos su ubicación precisa (GPS) y aproximada (redes WiFi/móviles) tanto en primer como en segundo plano. Esta recopilación es esencial para proporcionar el servicio de acarreo, permitir el seguimiento en tiempo real por parte de los clientes, optimizar rutas, calcular tiempos de llegada y garantizar la seguridad del servicio. Puede controlar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
* Información de terceros: Podemos recibir información sobre usted de terceros, como plataformas de redes sociales o proveedores de servicios de análisis.
2. Uso de su información
Utilizamos su información para los siguientes propósitos:
* Proporcionar y mejorar nuestros Servicios: Utilizamos su información para proporcionarle nuestros Servicios y para mejorar su experiencia.
*Comunicarnos con usted: Podemos usar su información para comunicarnos con usted sobre su cuenta, nuestros Servicios o para enviarle marketing u otras comunicaciones.
* Análisis e investigación: Podemos usar su información para analizar el uso de nuestros Servicios y para realizar investigaciones para mejorar nuestros Servicios.
* Cumplimiento de la ley: Podemos usar su información para cumplir con la ley o para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3. Divulgación de su información
Podemos divulgar su información a los siguientes terceros:
* Proveedores de servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestros Servicios, como proveedores de alojamiento web, proveedores de análisis y proveedores de pago.
* Clientes que solicitan el servicio: Para conductores, compartimos su nombre, foto de perfil, ubicación en tiempo real y información del vehículo únicamente con el cliente específico que ha solicitado el servicio de acarreo para permitir el seguimiento y la coordinación.
* Autoridades legales: Podemos divulgar su información a las autoridades legales si creemos que es necesario para cumplir con la ley o para proteger nuestros derechos o los derechos de terceros.
4. Sus opciones
Puede acceder y actualizar su información personal en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nosotros siguiendo las instrucciones en las comunicaciones que le enviamos. Para conductores, puede gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo móvil.
5. Seguridad de su información
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger su información de pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, no podemos garantizar que su información esté completamente segura.
6. Retención de su información
Retendremos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los que se recopiló, a menos que la ley exija un período de retención más largo. Los datos de ubicación GPS se almacenan durante un período máximo de 6 meses después de completado el servicio de acarreo.
7. Base Legal para el Tratamiento de sus Datos
Procesamos sus datos personales en las siguientes bases legales:
* Ejecución de un contrato: El tratamiento de sus datos (especialmente la ubicación GPS para conductores) es necesario para la prestación del servicio de acarreo que ha solicitado.
* Interés legítimo: Para mejorar nuestros Servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
* Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing, cuando así lo haya consentido.
8. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene derecho a:
* Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
* Solicitar la rectificación de datos inexactos.
* Solicitar la eliminación de sus datos personales.
* Oponerse al tratamiento de sus datos.
* Solicitar la portabilidad de sus datos.
* Retirar su consentimiento en cualquier momento.
* Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de soporte@tusacarreos.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la Política revisada en nuestros Servicios.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, puede contactarnos en:
Email: soporte@tusacarreos.com
Dirección: Cra. 111bis#78c-67 / Bogotá-Colombia
POLITICA EMPRESARIAL
TusAcarreos.com es una herramienta de búsqueda eficiente y segura, de contacto entre transportador, vehículo y cliente.
Conoce el manejo y control de la plataforma, servicios y tips básicos para hacer de su Acarreo, Trasteo o Mudanza, su mejor experiencia en el transporte de objetos y mercancías.
* Política de control
Debe programar su acarreo, domicilio o mudanza según los lineamientos establecidos por el Decreto Distrital 511 de 2003 referente a mudanzas, donde se especifica que: los horarios de circulación de cualquier tipo de vehículo que transporte mudanzas, acarreos o trasteos es prohibido de 6:00 pm a 6:00 am.
Para algunas ciudades, se les obliga a tener a mano, antes de usar el servicio de transporte de acarreos, un permiso otorgado por las inspecciones de policía.
Si vive en un conjunto, edificio o unidad residencial que tenga administración, recuerde que antes de cualquier mudanza, domicilio o acarreo, debe solicitar el permiso con algunos días de anticipación. De esta manera evitará quedarse con los objetos y muebles en la puerta, listos para cargar, con el vehículo de transporte esperando, mientras busca urgentemente al administrador para tramitar el visto bueno de salida.
Debe evaluar que los espacios de escaleras y puertas de su apartamento, oficina o casa tengan el tamaño necesario para dejar pasar los objetos, o si se va a necesitar del servicio de grúa, plataformas, poleas, modificación de zonas comunes tales como barandas de escaleras, retirada de puertas y marcos o ventanas.
No olvide que también en algunas circunstancias, según los reglamentos de propiedad horizontal, también puede haber un horario predefinido en su zona de residencia.
El tener previstos y solucionados los anteriores trámites, ayuda a tener un mejor y eficaz servicio de acarreos, mudanzas o domicilios. Recuerde contactar con nuestros operadores para cualquier duda u observación.
No nos prestamos para servicios ilegales que implique el transporte de objetos o mercancía robada, de contrabando o ilícita y nos comprometemos a colaborar con la justicia en lo referente a dar información, contactos y conversaciones para aclarar los hechos.
* CLAUSULA DE RESERVA Y CANCELACION DE SERVICIOS (Nacional Expreso y Compartido)
1. Monto de Separación: Para garantizar el cupo en servicios de mudanza nacional o bajo la modalidad de carga compartida, el cliente deberá realizar un abono de 10%, 20% o 30% según el caso de cada servicio. Este valor tiene como finalidad asegurar el espacio en el vehículo y priorizar la logística del cliente sobre otras solicitudes, lo cual implica que la empresa dejará de comercializar dicho cupo a terceros.
2. Política de No Devolución: El monto pagado por concepto de separación no es reembolsable bajo ninguna circunstancia de cancelación por parte del cliente (cambios de fecha de último momento, desistimiento del servicio, falta de preparación de la carga o falta de permisos en las administraciones de los conjuntos donde se ubica el predio).
3. Excepción Única: La devolución del 100% del dinero solo se hará efectiva en caso de que la empresa se vea obligada a cancelar el servicio por motivos internos, fallas logísticas de fuerza mayor o disponibilidad de flota ajenas al cliente.
4. Tiempo de Anticipación: Para asegurar una logística eficiente y cumplimiento de itinerarios, se recomienda realizar la separación del servicio con una antelación mínima de ocho (8) días calendario a la fecha estimada del traslado.
5. Beneficio de Aplazamiento (Flexibilidad): A diferencia de otras empresas, nuestra compañía permite aplazar la fecha del servicio en caso de que el cliente no pueda realizarlo en el día pactado. El monto de la reserva se mantendrá vigente y se abonará al servicio final, siempre que el cliente notifique el cambio y coordine la nueva fecha según disponibilidad de la flota.
* RECOMENDACIONES ADICIONALES
• El nombre del concepto "Abono" significa: "Garantía de Reserva de Espacio". Legalmente, esto deja claro que el cliente está pagando por el derecho a tener un espacio reservado que otros no pueden usar.
• Confirmación por WhatsApp: Cuando el cliente realiza la transferencia del dinero de Garantía de Reserva de Espacio, TusAcarreos.com enviará de inmediato un mensaje que diga: "Recibido el pago por concepto de reserva nacional". Le recordamos que este monto asegura su cupo y según nuestras políticas, NO ES REEMBOLSABLE en caso de cancelación por parte del cliente.
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Formulario Virtual